Términos y Condiciones de Servicio

Bienvenida

Bienvenidos a Zegama Grafica. Somos un emprendimiento chileno especializado en productos personalizados, fotografía e impresión. Al acceder a nuestra tienda en línea, utilizar nuestros servicios o hacer una compra, aceptas estar sujeta/o a estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios, o si tienes dudas con algún producto que quieras comprar, escríbenos y te ayudamos al +569 57902866.

1. Sobre Nosotros

Zegama Grafica es operado por un equipo familiar desde nuestra tienda física en Lampa, Región Metropolitana de Chile. Utilizamos la tecnología de Shopify para ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y eficiente. Toda la comunicación, venta y postventa se realiza directamente con nosotros.

2. Productos Personalizados

La mayoría de nuestros productos son personalizados: trabajamos con tus fotografías, frases o datos. Por eso, es fundamental que revises y apruebes con atención cada diseño que te enviamos antes de su producción.

Una vez aprobado el diseño final, no se aceptan cambios ni devoluciones por errores en texto, imagen o color que hayan sido validados por el cliente.

Solo haremos cambios si el producto llega:

• Roto, con Trizaduras o defectos similares

• Mal impreso

• Con fallas de fabricación

En ese caso, tienes 3 días hábiles desde la recepción para contactarnos con fotografías del producto y un video con tu número de pedido al correo ventas@zegama.cl o al WhatsApp +569 57902866

3. Pedidos

Al hacer un pedido, estás confirmando que revisaste bien toda la información (nombres, fechas, fotografías, colores, etc.). No aceptamos cancelaciones una vez que el diseño ha sido aprobado por el cliente.

4. Precios y Pagos

Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen el diseño, la impresión, iva y la personalización del producto, salvo que se indique lo contrario. El valor del despacho será informado al momento de la compra.

Los pagos se realizan a través de las plataformas habilitadas en nuestro sitio web o vía transferencia bancaria. Solo comenzamos a producir una vez recibido y confirmado el pago.

5. Envíos

Trabajamos principalmente con Paket, Correos de Chile o Blueexpres que permite despachos rápidos y a buen precio en Lampa, Tiltil, Colina y Todo Chile. Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de seguimiento.

Zegama Grafica no se responsabiliza por retrasos causados por las empresas de transporte, pero siempre estaremos disponibles para ayudarte a gestionar cualquier inconveniente.

6. Plazos de Producción

Los plazos varían según el tipo de producto y la temporada (por ejemplo, en graduaciones o Navidad). En general:

• Producción: 2 a 5 días hábiles

• Envío: 1 a 3 días hábiles (según destino)

Siempre te mantendremos informada/o del estado de tu pedido.

7. Propiedad Intelectual

Los diseños personalizados realizados por Zegama Grafica (maquetas, plantillas, edición de fotografías, etc.) son propiedad de nuestro equipo. No pueden ser reproducidos ni utilizados por terceros sin autorización expresa.

8. Comentarios y Opiniones

Nos encanta recibir tus comentarios y fotos de los productos ya entregados. Al enviarnos testimonios, imágenes o reseñas, aceptas que podamos usarlos en redes sociales o material promocional, siempre respetando tu privacidad.

9. Cambios en los Términos

Zegama Grafica se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán en el sitio web y/o por correo electrónico si ya has hecho una compra.

10. Contacto

¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Escríbenos con confianza:

Zegama Gráfica Fotografía y Diseño Spa

Representante Legal: Belen Cisterna Alarcón
📍 Lampa, Región Metropolitana
✉️ zegamadiseno@gmail.com - ventas@zegama.cl
📱 Instagram: @zegamagrafica
📱 WhatsApp: +569 57902866