Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zegamadiseno@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección zegamadiseno@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Política de Cambios y Devoluciones

En Zegama, todos nuestros productos son elaborados cuidadosamente y con un alto nivel de personalización. Por eso, te pedimos revisar con atención cada diseño antes de aprobarlo, ya que una vez aprobado, no se aceptarán devoluciones por errores de escritura, imágenes, colores u otros detalles que hayan sido validados por el cliente.

Productos Personalizados

Dado que nuestros productos son hechos a pedido y personalizados especialmente para ti, no realizamos cambios ni devoluciones si el error proviene del cliente (por ejemplo, errores en nombres, fechas, fotografías mal enviadas, imagenes, etc cosas alusivas al diseño).

Antes de producir cualquier artículo personalizado, enviamos una muestra digital del diseño final para tu aprobación. Una vez que el cliente aprueba, se entiende que ha revisado y aceptado el diseño en su totalidad.

Productos con Fallas

Si el producto llega roto, mal impreso, mal pegado, o con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 3 días hábiles desde que lo recibiste. Evaluaremos tu caso y, si corresponde, realizaremos el cambio del producto sin costo adicional (incluyendo el envio).

Para gestionar el cambio, escríbenos a ventas@zegama.cl o de manera directa al WhatsApp +569 57902866 incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Fotografías claras del defecto o un video de no mas de 2 minutos.

  • Breve explicación del problema 

Reembolsos

Solo se realizarán reembolsos en casos de productos defectuosos que no puedan ser reemplazados. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se emitirá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles la devolución del valor original.

Si después de 15 días hábiles no has recibido tu reembolso, escríbenos a ventas@zegama.cl para ayudarte a gestionarlo.